Cesar Losada

Se desequilibra el sistema financiero, por la escasez del volumen de ingresos que puede llegar a no cubrir los costes. El sistema comercial se ve afectado por la falta de respuesta adecuada del mercado ante los precios de la empresa; si los precios son demasiado elevados, la acción comercial se ve entorpecida y los resultados no son los esperados; por el contrario, si son demasiado bajos, la función comercial no estará correctamente asignada ya que los niveles de ventas serán mayores que los esfuerzos comerciales y el seguimiento de los clientes

 

Francisco Guardeño

  1. Fase de declive: Es la última fase del ciclo de vida del producto. La disminución de las ventas y de los beneficios se acentúa de una manera rápida. Se reduce el número de competidores y la producción se concentra en pocas empresas.
 

Ignacio Asensi Orosa

MEDIOS DIDÁCTICOS
Texto: conceptos claros y concisos. Uso de gráficos, ilustraciones, citas y ejemplos en empresas. Al final de cada capítulo se hará una recapitulación
Ejercicios en cada lección que se remitirán para su corrección.

 

Luis Jorge Lozano

Definición
Instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente
fiabilidad y validez

 

Alejandro Cantero

Dicho de otra manera, el gran mercado que se aproxima permitirá a las empresas españolas crecer (las economías de escala son fuente y resultado del crecimiento) y adoptar la estrategia que mejor puede garantizar el crecimiento duradero: Combinar el negocio establecido con nuevas actividades y nuevas iniciativas.

 

Alejandro Cantero

Empatía

La empatía indica una capacidad de experimentar los sentimientos del otro sin perder la propia identidad, y de mostrar una reacción hacia sus necesidades sin resultar afectado uno mismo.

 

Alejandro Cantero

Presentaciones en Público

La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz. La presentación de ideas como herramienta de gestión tiene la finalidad de estructurar una Presentación, basada en una secuencia lógica de cómo desarrollar de principio a fin un discurso.

 

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

 

OBJETIVO           

 

  • Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
  • Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.
 

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

 

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

 

  1. NO ESCUCHAR AL OTRO
  2. PREJUZGAR
  3. NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
  4. NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
  5. IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
  6. BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
  7. BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
  8. NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
  9. COMUNICARSE CON RUIDOS
 

Daniel Delgado Lorenzo

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

 

Francisco Guardeño Roldan

Metodología de proyectos para la implantación de la calidad

La implantación de la calidad es fundamental en todas las empresas, hay diferentes metodologías para desarrollar este proceso. La metodología más utilizada es la que detallamos a continuación.

 

Francisco Guardeño Roldan

Métodos y técnicas de segmentación.

Los métodos de segmentación se basan en la recogida de información interna, (características del producto) y externa, (características de los consumidores) que podrían utilizarse como criterios de segmentación (objetivos y subjetivos), y por otra en la elección de entre los criterios de segmentación posibles, de aquel o aquellos cuya capacidad discriminante resulte mayor.

 

Francisco Guardeño Roldan

LA ACTITUD EN EL TELÉFONO

Lo primero que hay que hacer es desarrollar una actitud positiva hacia el trabajo que tenemos por delante. ¿Por qué estamos nosotros aquí mientras otras personas pasan calor en una fábrica o extraen carbón del fondo de una mina ? Estamos aquí porque, como cualquier otra persona de éxito, somos maestros de nuestra profesión. Y, como maestros, nos esforzamos constantemente por perfeccionar nuestro oficio.

 

Francisco Guardeño Roldan

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

                           

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

 

Jose Ramon Vindel Ruas

COMO TRATAR A SU AUDIENCIA

 

Es muy importante pensar que cuando tienes que hablar en público  previamente hay que conocer la audiencia que va a escucharte : ¿ se trata de un público acostumbrado a los discursos?, ¿ y a las dinámicas?, ¿son personas sencillas o cultas?, ¿les interesa la sesión o están obligados a ella?, ¿conocen el tema a exponer?, ¿están predispuestos?, ...

 

Jose Ramon Vindel Ruas

EL ARTE DE LA DICCION

 

Para el orador importa, y mucho, el estilo. Este, en términos generales, se basa en 3 elementos :

a/  La elección de palabras
b/ Su unión inmediata
c/ Sus efectos acústicos

 

Jose Ramon Vindel Ruas

EL ARTE DE LA DICCION (II)

Desde siempre, hemos visto y oído a oradores que por motivos como nerviosismo o tensión han tenido cierto resecamiento de garganta. Sin embargo, otras muchas veces es por una mala respiración.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

MEDIOS DE APOYO : AYUDAS VISUALES

 

Las ayudas visuales tienen su técnica, por lo que hay que aprender a manejarlas adecuadamente.

Las ayudas visuales son muy eficientes para cualquier tipo de sesión, pero no deben emplearse para reemplazar el mensaje, el contenido, en definitiva el objetivo a conseguir.

 

Alejandro Cantero

Feedback

El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz. Las principales características del feedback son las siguientes:

Es un servicio a la comunicación

 

Alejandro Cantero

La Escucha Activa

La habilidad de saber escuchar no consiste sólo en hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer,  y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.

 
 
 

 

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